Инженер технической поддержки

Обязанности

• Работа в системе Help Desk;
• помощь пользователям в вопросах, связанных с услугами компании, решение проблем, возникающих при их использовании (в электронном виде);
• анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
• сбор обратной связи, регистрация повторяющихся ошибок в электронной системе взаимодействия с разработчиками;
• дополнение базы знаний на основе обращений пользователей;
• взаимодействие со специалистами службы поддержки в рамках решения проблем пользователей.

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности;
• хорошая коммуникабельность;
• грамотная устная и письменная речь;
• тактичность и доброжелательность в общении с пользователями;
• умение самостоятельно решать поставленные задачи.
• Будет плюсом:
• образование в сфере информационных технологий;
• опыт работы с базами данных;
• опыт программирования на любом языке.

Условия

• Оформление по ТК РФ, официальная “белая” выплата доходов;
• работа в офисе, удаленно или смешанный вариант - на выбор сотрудника;
• график работы: 5/2, 10:00 до 19:00 по Москве;
• расположение офиса: север Москвы, БЦ "Кантри-Парк";
• оплачиваемое питание в бизнес-столовой для тех, кто бывает в офисе;
• корпоративное ДМС;
• оплачиваем 50% за онлайн-курсы, если это повышает твою квалификацию в интересах компании;
• каждым летом мы проводим большой праздник под названием “День Здоровья”, куда собирается вся компания, иногородним оплачиваем трансфер и проживание;
• ежегодная премия “13-я зарплата” при условии достижения компанией финансовых результатов.
• О компании:
• Разработчик современных бизнес-решений для автоматизации работы полевых сотрудников и транспорта (логистика, сервисное обслуживание, доставка, FSM, fleet management). Компания работает на этом рынке с 2005 года.
• Развиваются две программные платформы формате PaaS (platform-as-a-service), помогая клиентам строить свой бизнес. Среди заказчиков МТС, Теле2, Ростелеком, Вымпелком, Мособлгаз, ALD Automotive, Росинкас, Газпромбанк, Медси и многие другие компании.
• В команде более 50 человек, в большинстве – квалифицированные ИТ-специалисты, с которыми приятно работать и обмениваться опытом.
• В основе взаимодействия всех членов команды лежит отлаженный процесс на базе agile-методологии. Это позволяет каждому сотруднику максимально эффективно работать, развиваться и не испытывать при этом стресс.